Preguntas que llegan a la mesa de soporte
Antes de abrir un ticket conviene revisar estas respuestas. Cubren los bloqueos más habituales al integrar detección de vida y anti-spoofing, y aclaran qué esperar del equipo cuando algo no cuadra en producción.
¿Por qué mi motor aprueba ataques con una foto impresa en el móvil?
Lo más probable es que la capa pasiva esté operando sin reto activo y el umbral esté calibrado para baja fricción. Una imagen impresa puede conservar microtextura suficiente si la resolución de captura es alta y la pantalla no introduce moiré. Revisa primero el punto de operación del clasificador y después añade un reto de movimiento o parpadeo. Si el ataque sigue pasando, guarda el clip completo con marcas de tiempo: sin evidencia no se puede ajustar el modelo.
La verificación falla solo en algunos dispositivos Android. ¿Es el SDK o el hardware?
Casi siempre es la tubería de cámara, no el clasificador. Muchos fabricantes aplican reducción de ruido agresiva antes de entregar el fotograma, y eso borra las señales de sensor que usa la detección pasiva. Compara el flujo en bruto frente al procesado, revisa si el dispositivo monta cámara virtual o capa de accesibilidad, y anota modelo, versión de Android y build del SDK en el reporte. Con esos tres datos el diagnóstico suele cerrarse en una sesión.
¿Qué métricas debo mirar antes de subir el umbral?
APCER y BPCER se mueven en direcciones opuestas, así que subir el umbral reduce ataques aceptados pero también rechaza usuarios legítimos. Antes de tocarlo, fija el punto de operación actual, declara la composición del conjunto de prueba y revisa el rendimiento por subgrupos de hardware y demografía. Un número global bajo puede esconder un rechazo desproporcionado en un modelo concreto de cámara frontal.
Detectamos inyección de vídeo en el navegador. ¿Cómo lo documentamos para auditoría?
Registra el flujo tal como llega al SDK, no el que muestra la interfaz. Conserva marcas de doble compresión, inconsistencias de ruido de sensor, geometría de lentes y latencia entre fotogramas. Ningún indicador aislado es concluyente, así que el valor está en la correlación y en la cadena de custodia del archivo. Si necesitas el detalle técnico, revisa el análisis de artefactos en Inyección de vídeo virtual.
¿Puedo combinar retos activos y análisis pasivo en la misma sesión?
Sí, y en operaciones con riesgo alto es lo recomendable. El reto activo eleva el coste de un ataque grabado, mientras el análisis pasivo cubre los casos donde el usuario no puede responder al estímulo por condiciones de entorno. El umbral de decisión debe depender del riesgo de la operación, no de una única métrica de precisión. La comparativa entre ambos mecanismos está desarrollada en Pruebas de vida activa frente a pasiva.
El usuario legítimo es rechazado de forma intermitente. ¿Qué reviso primero?
Antes de tocar el modelo, descarta causas de captura: iluminación lateral dura, gafas con reflejo, cámara sucia o compresión de red que degrada el fotograma. Después revisa si el punto de operación cambió tras una actualización del SDK. Si el rechazo se concentra en un subgrupo concreto, el problema suele estar en el conjunto de entrenamiento, no en el umbral.
Si tu caso no encaja en ninguna de estas respuestas, abre un ticket con el clip de evidencia, la versión del SDK y el modelo de dispositivo. Para consultas sobre tratamiento de datos biométricos, revisa la política de privacidad antes de escribirnos.